마켓컬리 고객센터 전화번호 및 교환·환불 상담 방법

 

마켓컬리 고객센터 전화번호 및 교환·환불 상담 방법

마켓컬리는 신선식품부터 다양한 생활용품을 빠르게 배송받을 수 있는 인기 쇼핑 플랫폼입니다. 만약 상품에 문제가 있거나 교환 및 환불이 필요하다면, 고객센터를 통해 상담을 받을 수 있습니다. 아래에서 마켓컬리 고객센터 전화번호, 상담사 연결 방법(ARS), 교환 및 환불 절차를 자세히 정리했습니다.

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1. 마켓컬리 고객센터 전화번호

대표 고객센터 번호

• 1644-1107
  • 평일 및 주말 모두 상담 가능

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2. 고객센터 운영시간

• 운영 시간:
  • 평일: 오전 7시 ~ 오후 7시
  • 주말 및 공휴일: 오전 7시 ~ 오후 7시
• 자동 응답 시스템(ARS):
  • 24시간 운영 (단, 상담사 연결은 운영시간 내 가능)

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3. 상담사 연결 방법 (ARS 메뉴 안내)

1. 고객센터(1644-1107)로 전화합니다.
2. 자동 응답 안내에 따라 메뉴를 선택합니다:
   • 1번: 주문 및 결제 문의
   • 2번: 교환 및 환불 문의
   • 3번: 배송 문의
   • 0번: 상담사 연결 (운영시간 내)
3. 교환/환불 문의:
   • 2번 선택 후 상담사 연결 또는 문제 유형에 따라 ARS 안내에 따라 처리 가능합니다.

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4. 교환 및 환불 신청 방법

1) 고객센터를 통한 신청

• 전화번호: 1644-1107
• 절차:
  1. 고객센터에 전화하여 교환 또는 환불 요청
  2. 상담원에게 주문번호 및 상품 상태를 설명
  3. 교환/환불 진행 여부 안내받기

2) 앱 또는 웹사이트에서 신청

• 마켓컬리 앱/웹 로그인 후 진행:
  1. 마이컬리 → 주문내역으로 이동
  2. 교환 또는 환불을 원하는 상품 선택
  3. 문제 유형(파손, 불량, 오배송 등) 선택 후 사진 첨부
  4. 접수 완료 후 처리 상태 확인 가능

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5. 교환 및 환불 기준

교환/환불이 가능한 경우:

1. 상품이 배송 중 파손되거나 불량인 경우
2. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
3. 유통기한이 지난 상품이 배송된 경우

교환/환불이 어려운 경우:

1. 단순 변심(신선식품 및 특정 상품은 단순 변심으로 교환/환불 불가)
2. 상품 개봉 및 사용 후
3. 고객 부주의로 인한 상품 훼손

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6. 주의사항

1. 신선식품 환불 요청 시 사진 제출 필수:
   • 신선식품의 상태를 확인할 수 있는 사진을 찍어 고객센터에 제출해야 합니다.
2. 환불 처리 시간:
   • 환불 요청 후 약 3~5영업일 소요될 수 있습니다.
   • 결제 방식에 따라 환불 소요 기간이 다를 수 있습니다.
3. 반품 회수 방법:
   • 상품 회수가 필요한 경우, 마켓컬리 측에서 택배 기사를 보내 직접 회수합니다.

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결론

마켓컬리에서 문제가 발생했을 경우 고객센터(1644-1107)를 통해 빠르게 상담받을 수 있습니다.
앱 또는 웹사이트에서도 교환 및 환불 신청이 가능하니, 편리한 방법을 선택해 요청하세요.
특히 신선식품과 같은 민감한 상품의 경우, 즉시 사진을 찍어 증빙 자료로 활용하면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.

궁금한 사항은 언제든 마켓컬리 고객센터로 문의하세요!

 

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